Para Pablo Pereyra Portugal de 2innovate, la convergencia y la interoperabilidad son dos tendencias de la banca digital
La digitalización ha transformado la experiencia de los usuarios, en diferentes partes del mundo. Para ampliar detalles en transformación digital y tendencias de la banca conversamos con el Chief Revenue Officer de 2innovate.
2innovaite es una empresa internacional que brinda asesoramiento para transformar digitalmente servicios financieros que requieren las empresas y los usuarios en Asia, Africa y América. Dentro de su portafolio de servicio, ofrecen soluciones para la banca digital, transformación digital, integración omnicanal, servicios de nube y Frame Banking, una opción para personalizar y flexibilizar la experiencia en línea de sus clientes.
Conversamos con Pablo Pereyra Portugal, CTO de 2Innovate, para conocer el comportamiento de los usuarios, el acceso a servicios financieros y soluciones que se están generando en este momento; profundizamos en la experiencia de soluciones ágiles, seguras e interoperables.
Conversación para conocer las tendencias de la banca digital
Revista C-level: Pablo, comencemos esta entrevista conociendo una necesidad para el sector, ¿por qué hablamos de digitalizar la banca?
Pablo Pereyra Portugal (P.P.P.): Hay una gran necesidad de la banca de transformar su modelo de negocio. Lo que ves son iniciativas puntuales, pero nadie tiene la fórmula mágica. Saben que no pueden quedarse con préstamos y cuentas, porque ese mundo se puede equiparar fácilmente. Los actores se están volviendo más sofisticados en la oferta de servicios y mezclan iniciativas digitales o basadas en servicio.
Revista C-level: ¿Cómo rentabilizar un servicio?
P.P.P.: Con una transacción o un pago. Hay estudios muy interesantes de McKinsey Colombia que comparan los bancos y llegan a la conclusión de que éstas entidades se enfocaron más en el mundo digital que en la oferta tradicional, estamos hablando de 20 puntos ROE, cuando la media colombiana y en ecuador es de 11 puntos.
Nosotros tenemos una plataforma encargada de resolver el desafío de de las transacciones, pero desde una mirada de convergencia porque hay muchas soluciones en el mercado que resuelven un solo canal de desarrollo. Nosotros resolvemos cualquier transacción; banca-empresa, empresa-persona, SH o pago de servicios. La tendencia de convergencia e interoperabilidad son muy buenas, porque la banca necesita innovar.
Nosotros somos cualquier transición el que quiera banca empresa banca personas guiadas de SH pago de servicio, lo que sea nosotros sabemos y eso no está generando mucho crecimiento, la verdad es una tendencia muy buena convergencia interoperabilidad, así es todas las movidas son de transacciones.
Revista C-level: ¿Cómo rentabilizar un servicio?
P.P.P.: Las tasas no la define el banco, la define la Fed porque ésta mueve la tasa, luego la tasa la mueve el Banco de la República y después el banco la toma, tradicional la toma. Poner el foco donde es y ser innovador en servicios transaccionales es fundamental para ganar dinero y estar cerca a los clientes.
Revista C-level: ¿Cómo se ha llevado a cabo el proceso de digitalizar las industrias después de la pandemia? ¿ha sido un tema central para los servicios financieros?
P.P.P.: Previo a la pandemia, yo vi la importancia del canal móvil y actualmente es un tema fundamental para llevar a cabo transacciones, porque muy pocas personas usan la banca en línea. Las tarjetas son un caso aparte, muchas personas quieren tener tarjetas porque son aspiracionales, pero el desafío está ligado en el contenido, generar un ecosistema y cuando puedas aprender un botón puedas llevar a cabo el servicio que tienes; lejos de una oficina física.
Revista C-level: Las tendencias inevitablemente llevan a decisiones difíciles, cambios en estructuras o nuevos rubros. ¿Cuál ha sido la decisión más difícil que has tomado en estos dos años?
P.P.P.: El tema práctico, sin duda. Si nosotros podemos hacer las cosas fáciles y simples para los clientes, no es tan necesario que las personas se formen en temas de banca. Tenemos que romper paradigmas, las series de regulación y de normativa. Tenemos que pararnos más en los clientes que en los procesos, que aunque son importantes para escalar es importante llegar al ciudadano. Que los servicios puedan resolver un tema de eficiencia, de practicidad y también de seguridad utilizando bases de datos. Pensemos cómo está cambiando el mundo y preparémonos para eso.
Revista C-level: De hecho Pablo, hablamos con Cristina Junqueira, la cofundadora de Nu bank, nos comentó un tema muy importante para ellos fue mirar los servicios VIP a los ciudadanos…
P.P.P.: Esos temas VIP son fundamentales para las empresas y las Pymes, por eso este año vamos a invertir mucho en este sector ampliando los aplicativos y la cobertura que hoy no tienen.
Revista C-level: ¿Qué tan importante es la convergencia para ustedes y los usuarios que atienden?
P.P.P.: Para mí es de vida o muerte, porque si no tienes esa mirada todo va a ser más lento y caro; es decir, todo lo contrario a lo que clientes tus clientes. A nuestros lectores, imaginen que van a abordar un avión y tienen que gestionar todo con empresas diferentes: la maleta, la ruta o la sala de espera. Si yo logró que con un solo botón resuelvan esa necesidad, sería genial y muy pocas andan mirando eso en este momento.
Revista C-level: Pablo para ir cerrando esta entrevista, en nuestra revista nos gusta explicar los conceptos a los lectores. ¿Cómo podrías explicar tu cargo para los lectores? ¿Qué significa ser CTO?
P.P.P.: Lo resumiría en dos: asegurar el crecimiento de la compañía y estar cerca de los clientes, porque crecer en esta industria involucra a ambas. Nuestros clientes son la carta de presentación y, si un banco o una startup nos compra, tenemos que seguir trabajando con ellos; si ese modelo se detiene, se acaba el negocio. Por ello, este año queremos expandirnos a Estados Unidos y Europa, para ampliar nuestra capacidad de alcance.
Nuestro holding está en UK, pero tenemos mucho espacio en mercados emergentes con una plataforma que se adapta bien a las realidades de Asia o África. En Latinoamérica utilizamos la misma para Uruguay, Argentina, Chile, Ecuador, México, Panamá, Guatemala o Jamaica. En Estados Unidos, por el contrario, estamos invirtiendo para transformar el mercado americano.
Revista C-level: ¿Cuál es el HUB de la empresa en la región?
P.P.P.: Chile, Colombia, Ecuador y México.
Nota original: https://revistaclevel.com/convergencia-interoperabilidad-tendencias-banca-digital-2innovate