La banca chilena es la región que más rápido se ha digitalizado desde el inicio de la pandemia. Recientes estudios a nivel nacional como por ejemplo, Medios de Pago de Minsait, aseguran que el uso de efectivo en el país disminuyó en un 77%. Además, fuentes de la CMF (Comisión para el Mercado Financiero) indican que más del 20% de las sucursales bancarias han cerrado debido a avances tecnológicos en el país. Estos datos revelan que la población chilena está cada vez más inclinada hacia métodos de pago digitales y servicios financieros en línea.
Las generaciones más jóvenes están buscando una experiencia de banca más digital, con acceso a una variedad de herramientas y servicios en línea más intuitiva, segura y fácil de usar, así como una variedad de opciones de ahorro y inversión, como planes de ahorro para la jubilación, cuentas de ahorro y herramientas de inversión. Ellos prefieren una relación más cercana con el banco, acceso a consejos financieros personalizados y una mejor experiencia de servicio al cliente. “Es decir, los clientes desean tener la misma experiencia que tienen con servicios de streaming como Netflix o la facilidad de solicitar un Uber, en sus servicios bancarios, desde préstamos en un solo clic hasta transferencias instantáneas” comenta Pablo Pereyra Portugal, Chief Revenue Officer de 2innovate.
Por otro lado, los adultos mayores se han incorporado de manera más lenta al uso de la tecnología financiera enfrentado algunos desafíos, ya que el proceso puede resultar un poco más complicado para esta generación, debido principalmente a la falta de familiaridad con los dispositivos móviles, el acceso limitado a internet y el miedo al fraude digital. Para ayudar a las personas mayores a superar el temor a las transacciones digitales, es fundamental proporcionar acceso a herramientas de educación financiera. Es crucial que comprendan cómo funciona el sistema financiero digital y se familiaricen con la seguridad y la comodidad que ofrece la nueva tecnología bancaria.
“Creemos que, para integrar a los adultos mayores en la tecnología financiera, es crucial implementar programas de capacitación específicos, diseñar interfaces de usuario con funciones simplificadas, y proporcionar asistencia personalizada en sucursales o líneas telefónicas dedicadas. Adaptar la tecnología para dispositivos más grandes, ofrecer educación continua y garantizar la accesibilidad universal son también estrategias claves. Campañas de sensibilización dirigidas y colaboraciones con organizaciones comunitarias pueden ayudar a superar las barreras y facilitar una adopción exitosa de los servicios financieros digitales por parte de los adultos mayores” comenta Pereyra.
Tendencias bancos 2024
Con respecto a la tendencia de los bancos para este 2024 asegura que estará ligado hacia avances en la digitalización y la implementación de innovaciones tecnológicas para ofrecer servicios más eficientes y accesibles. Además, se espera que se ponga un énfasis especial en reforzar las medidas de ciberseguridad para proteger aún más la información y prevenir fallas en los procesos de almacenamiento y transferencia de datos. La mejora continua de la experiencia del usuario también seguirá siendo un punto clave para mantener la lealtad de los clientes y atraer nuevas personas que se sientan más cómodas usando interfaces gráficas.
Una de las tecnología o producto que entrará con fuerza producto de esta ley es el “Frame Banking™ que utiliza una infraestructura digital completamente segura y adaptable para garantizar una mayor velocidad en el cumplimiento de los requerimientos comerciales. Además, reduce significativamente el lapso entre la presentación y puesta a disposición de nuevos productos financieros. Esta tecnología también elimina fricciones innecesarias del proceso de pagos, permitiendo que las organizaciones realicen transacciones con una confianza, seguridad y eficiencia sin precedentes.” Comenta Pablo Pereyra Portugal, Chief Revenue Officer de 2innovate. Con respecto al futuro de la tecnología a nivel nacional aseguran que, en el ámbito de las transacciones bancarias, se observa un aumento en el uso de productos como la tecnología blockchain, los chatbots, la nube pública y las arquitecturas por componentes. “Las soluciones SaaS (software-as-a-service) de 2innovate están basadas en la nube y diseñadas para ayudar a las empresas a optimizar sus recursos, permitiéndoles expandirse, aprovechar nuevas oportunidades y ofrecer resultados superiores a sus clientes y empleados.
En la actualidad, 2innovate brinda la infraestructura digital para algunas de las empresas financieras más importantes de Latinoamérica y el mundo, incluyendo bancos, compañías fintech, instituciones de pago y entidades crediticiasFrame Banking™, que permite abordar las necesidades emergentes del mercado, dejando atrás los sistemas legados y acelerando la transformación digital de instituciones financieras alrededor del mundo.” comenta.
Nota original: https://noticiashoy.cl/digitalizacion-de-la-banca-y-el-desafio-de-integracion-de-los-adultos-mayores/