Desde la pandemia, este proceso se ha convertido en una fuente de crecimiento para la mayoría de las empresas, del cual no quedan exentas las cajas de compensación y los bancos en su sistema financiero y de créditos, al automatizar sus servicios con aplicaciones en la nube.
La tendencia tecnológica en instituciones financieras, Fintech y cajas de compensación será mucho más en línea y móvil. Esto significará que ofrecerán servicios bancarios en linea a través de sitios web, aplicaciones móviles y hasta en redes sociales. Estas plataformas permiten a los usuarios administrar sus fondos, realizar transferencias, verificar saldos, verificar los movimientos bancarios y solicitar créditos, entre otros. Contribuyendo con ello a mejorar la productividad, al reducir los costos de procesamiento de transacciones y aumentar la satisfacción de los clientes a través de una mejor experiencia de usuario.Además, buscarán la adopción de tecnologías como la inteligencia artificial, la robótica y el Blockchain con el fin de mejorar la seguridad de los datos y la velocidad de procesamiento de las transacciones.
Esto permitirá ofrecer servicios más seguros y eficientes a sus clientes. Por otro lado, desde la empresa de banca y transacciones financieras digitales 2innovate aseguran que “este gran paso llevará a que servicios más abiertos como la infraestructura en la nube, Blockchain, chatbots, y análisis predictivo del consumidor, sean un nuevo paso”. puntualiza Pablo Pereyra Portugal, Chief Revenue Officer. Este tipo de sistema permite tener acceso a servicios financieros de terceros a través de una API, permitiendo una experiencia más fluida al interactuar con bancos y cajas de compensación. Esto permite ofrecer una mayor variedad de servicios, como asesoría financiera y préstamos a través de una plataforma única.
“La infraestructura en la nube ofrece una plataforma para la creación de servicios financieros modernos. Esto permite ofrecer servicios en tiempo real, a través de aplicaciones móviles, lo que facilita enormemente la experiencia del usuario. Como es el caso del Frame Bankinr de 2innovate, que es una plataforma integral de procesamiento de transacciones que revoluciona la forma en que empresas y consumidores interactúan el dinero. Con tecnología digital 100% nativa en la nube, Frame Bankingl” utiliza una arquitectura en componentes que ofrece escalabilidad y flexibilidad para ofrecer un amplio portafolio de servicios y productos a través de múltiples canales del ecosistema financiero” explica el ejecutivo de 2innovate.
Inteligencia artificial en servicios financieros
Por otro lado, los chatbots permiten a los usuarios interactuar a través de herramientas de inteligencia artificial y respuestas automatizadas.
Esto posibilita que los usuarios obtengan respuestas rápidas a sus preguntas y les ayuda a comprender mejor los productos y servicios bancarios. “El metaverso, en particular, se está convirtiendo en una de las mayores tendencias, ya que puede aportar un valor significativo y se espera que el mercado crezca a US$8 billones en tan sólo ocho años”, comenta Pablo Pereyra Portugal, Chief Revenue Officer de 2innovate.
Las instituciones financieras abiertas están consolidándose en todo el mundo, permitiendo a los clientes conectar sus cuentas bancarias con otras aplicaciones y servicios financieros de terceros, lo que les da más control sobre sus finanzas. Por otro lado, el entorno cloud permitirá almacenar, procesar y administrar datos de manera rentable y escalable, con funciones de seguridad mejoradas, como el cifrado y la autenticación de usuarios. Además, la analítica predictiva permitirá anticipar las necesidades de sus clientes y ofrecerles servicios más personalizados, mientras que los chatbots ayudarán a interactuar con sus clientes de manera más eficiente y rápida.